Soutien intelligent de RICOH

Gérez intelligemment votre entreprise. Obtenez un accès facile au service et au soutien grâce à des outils intelligents pour vos appareils Ricoh.

Passez au niveau supérieur des services à distance grâce au soutien intelligent de Ricoh. Maximisez votre temps de fonctionnement grâce à un soutien simple et rapide.

Services à distance rehaussés

Les produits de Ricoh sont dotés de capacités d’autodiagnostic sophistiquées et de protocoles de communication sécurisée qui permettent d’obtenir un soutien et des services à distance et en libre-service sans tracas, et ce, dès qu’ils sortent de leur emballage.

Ces fonctionnalités garantissent que vous et notre équipe de soutien intelligent chevronnée êtes en mesure de répondre rapidement, de diagnostiquer les problèmes à distance ainsi que d’apporter des mesures correctives en quelques minutes, et non en quelques heures ou en quelques jours, limitant ainsi les visites sur site dérangeantes.

Découvrir un soutien et un service d’entretien incomparables

Le soutien intelligent Ricoh : l’entretien des appareils multifonctions en constante évolution

Infovisual of RICOH Intelligent Support
Lorsque vous communiquez avec nous pour obtenir du soutien, notre équipe chevronnée de soutien intelligent vous répond rapidement, diagnostique les problèmes et introduit des mesures correctives à distance en quelques minutes. Si cela est nécessaire, nous vous rappellerons et nous enverrons seulement du soutien sur place au besoin.

Fonction d’aide avancée

Si vous avez des problèmes lorsque vous utilisez un appareil multifonction (MFP), vous devez obtenir une réponse rapidement.

Pour vous permettre de régler le problème et de poursuivre le travail, la fonctionnalité en cours d’utilisation est automatiquement identifiée et l’aide nécessaire s’affiche sur le panneau de commande.

Vous pouvez également numériser un code QR, ce qui vous permet de travailler sur votre appareil en suivant les instructions d’aide sur votre appareil intelligent.

En savoir plus sur la fonction d’aide.

Simplifier le dépannage grâce à notre base de connaissances approfondie

Parfois, il est plus utile d’observer que de lire. Vous pouvez accéder à notre bibliothèque de vidéos directement sur le panneau de commande intelligent des appareils multifonctions au moyen de la fonction de vidéos pratiques. 

Pour effectuer encore plus rapidement le dépannage des problèmes, les fonctions d’assistance Web et de guide d’utilisateur vous fournissent un accès à de l’information à propos des caractéristiques des appareils ainsi que des directives faciles à suivre pour poser un diagnostic et résoudre les problèmes rapidement. 

Vous voulez aller encore plus loin? L’assistance Web vous permet également d’accéder à la foire aux questions de la base de connaissances mondiale de Ricoh, qui affiche automatiquement les ressources d’aide spécifiques à la fonctionnalité en cours d’utilisation.

Consulter notre base de connaissances

Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes grâce au soutien à distance

Soutien intelligent collaboratif

Grâce à son partenariat avec Help Lightning, Ricoh peut offrir des outils de collaboration alimentés par la réalité augmentée et conçus spécialement pour le soutien à distance. Ces outils comprennent des services de collaboration vidéo qui permettent à nos experts de travailler virtuellement côte à côte avec les personnes ayant besoin d’aide, partout dans le monde!

Notre solution en nuage fait appel à des fonctionnalités de réalité augmentée, notamment pour combiner deux flux de vidéo et pour utiliser l’annotation 3D, le tout visant à rehausser les communications en temps réel et à résoudre les problèmes complexes.

Entretien à la fine pointe

Si, après une discussion avec l’équipe de soutien intelligent, une visite sur votre site s’avère nécessaire, le technicien responsable de la visite collaborera avec l’équipe du soutien et tiendra compte de ses recommandations pour favoriser la résolution lors de la première visite. Les spécialistes sur le terrain de Ricoh utilisent des appareils intelligents dédiés à la vérification des renseignements sur l’utilisation et sur les pièces de chaque client.

Si un problème survient, le spécialiste sur le terrain analysera la nature et la cause de la dysfonction avant de visiter votre bureau afin de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Notre équipe de spécialistes sur le terrain s’appuie sur sa vaste expérience et analyse les mégadonnées recueillies pour vous offrir un soutien d’une qualité sans précédent.

Rester à jour grâce aux plus récents correctifs et micrologiciels de sécurité

Il est essentiel de maintenir la sécurité de vos imprimantes multifonctions et de les tenir à jour avec les versions de micrologiciels les plus récentes.

Notre fonctionnalité de mise à jour automatisée permet de le faire rapidement et facilement sans avoir à faire appel à un spécialiste sur le terrain.

Discutons!

Notre personnel aide le vôtre à travailler mieux, plus rapidement et de manière plus sécuritaire. Discutons!

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