Impression
Pourquoi Ricoh
Numérisation
Information
Équipement
Fournitures
Ressources additionnelles
Pour pallier l'augmentation des temps de réponse du service à la clientèle, nous avons pris en charge le centre de soutien d'AMETEK ESP en répondant aux appels pour les marques ESP et SurgeX. Notre personnel de l'avantage du service de Ricoh effectue un tri des situations et achemine le problème à la personne appropriée dans l'entreprise en utilisant son système de billets existant, ce qui permet de réduire de 40 % le temps de réponse technique global aux demandes des clients.
Ricoh a également proposé de tirer parti du centre pour fournir un soutien technique de niveau 2. Grâce à cette solution, l'entreprise pouvait changer la façon dont elle fournissait le soutien technique en ajoutant une interface directe à son équipement afin d’extraire instantanément les données de l'appareil nécessitant un service, de bien déceler le problème et d’aider le client à le résoudre.
Ensuite, nous avons proposé un concept de centre de distribution dans nos installations existantes en Géorgie pour s’occuper du traitement des demandes de garantie et confier la gestion du programme à Ricoh. Nous traiterions les appels entrants pour des produits de remplacement sous garantie par l'intermédiaire du centre d'appels AMETEK ESP et nous utiliserions des casiers intelligents connectés au nuage pour entreposer les produits fabriqués en vrac. Au fur et à mesure que les demandes de remplacement sont reçues, le personnel de l'avantage du service de Ricoh choisit, emballe et expédie les articles en tant que service géré pour AMETEK ESP selon un tarif fixe et fournit un rapport mensuel de toutes les transactions liées aux garanties afin de rationaliser le suivi.